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今年1—11月，杭州市环保局受理市民投诉2170件，按时办结率、反馈率100％，满意率达97.5％。根据污染类型分类，排在第一位的是大气污染投诉，共873件，占到了40％。
市环保局的信访工作人员介绍，随着市民生活水平的提高，对生存环境的要求也越来越高。今年的环保投诉中，有个明显的特点：对涉及环保审批的建设项目预防性投诉大量增加。比如房地产项目、餐饮娱乐、加油站、污水处理站、工业企业等设施的建设。
有的投诉涉及许多部门，处理难度非常大。环保部门一方面多方协调解决，一方面多处入手，改善环境质量，严格审批新建项目，给市民投诉一个满意的答复。
今年，杭州市环保局成立了飞行监察大队，全面启动污染源“飞行监察”。全市219家重点污染源被列入飞检范围，至11月，共飞检企业600多家，立案查处率30％以上。今年1—11月，环境监察人员检查企业1155多家次，立案查处各类环境违法行为284件，罚没款总额1030.3万元。
而今年1—9月，全市各级环保部门共承办环保行政处罚案件890件，其中责令停产292件，罚款880件，罚款总额达3198.025万元。主动出击，加大执法力度，不仅有力地打击了环境违法行为，更将一些环境污染遏制在萌芽状态。
针对市民反映比较突出的夜间建筑施工和餐饮问题，环保部门做到严格审批，控制污染源的产生。对季节性、周期性的环境问题采取预防措施。比如中考、高考期间的“绿色清静”工程，提前半个月控制夜间施工，与执法局联合夜间检查。夏季，钱塘江流量小，监察支队对沿江企业开展排查，严厉查处违法排污行为，确保饮用水源的安全。
一面有力执法，一面耐心解答。接到市民投诉，为了保证投诉能及时有效地解决，环保部门工作人员常常得按照投诉人的要求多次在晚上10时过后，甚至凌晨到现场监测噪声，提出整改措施，直到投诉人满意为止。
有时问题不能马上解决，工作人员就将自己的手机号码告诉投诉人，便于及时沟通，解决问题。有时，为了弄清建筑工地施工噪音，他们往往到晚上11时，仍在工地上蹲点暗访。
现在，环境投诉渠道畅通，市民有多种途径可以向环保部门反映情况。环保投诉热线“12369”24小时畅通，同时杭州绿网（网址为http：//www.hzgreen.com）上公布了杭州市环保局局属网络单位的办公地址、投诉电话。环保部门还专门印发了《环境投诉指南》，在每年的世界环境日、法制宣传日等活动中，向市民分发。
市民有什么意见、建议和投诉，都可以通过以上方式与环保部门沟通解决。环保部门承诺，群众利益无小事，尽力帮大家解决难题。
