今年以来，桂林市自来水公司面向社会，自我加压，主动把供水服务置于社会监督之下，紧紧围绕“奉献清流，服务人民”的企业宗旨，开展了“创建文明行业·文明窗口”活动，赢得了社会的广泛理解，促进了企业与用户的良性互动，为供水发展创造了良好社会环境。
为了使创建文明行业有效深入开展，该公司出台了8项举措：
一是开展诚信教育，提高员工素质。在广大员工中开展倡导和强化服务、创新、竞争、效率、信用和文明“六种意识”。
二是公布“供水服务热线”和举报电话，敞开大门，真诚接受社会各界反映供水服务工作中的质量问题、服务问题、行风问题，为供水企业与用户沟通的畅通渠道和桥梁。
三是建立健反馈机制和解决问题的机制，对群众反映的问题，做到“条条有回音，件件有落实”。强化供水服务监督机制。
四是开展“找问题”活动。从10月14日至24日，公司领导和公司有关部门先后走访了多家机关部局办，分别汇报用水服务情况和困难，征求用水意见和建议，争取理解和支持。
五是开展“情暖万家”活动。10月25日组织11支为民服务小分队，深入街道和社区，设立咨询点，为市民提供咨询上千人次，义务维修80多处，发放供水宣传资料2000多份。
六是在建立社区联系点的社区成员单位中评出“桂林市优秀供水服务联系点”。并将其具体做法总结成经验材料，向各社区推广，使各联系点“学有榜样，赶有方向”。
七是组织行风建设有奖问卷调查活动，鼓励广大市民提意见。共向居民小区、用水企业及社区发放调查表共计1100份，收回1086份，获得意见和建议83条。
八是召开了供水服务座谈会，11月6日邀请市人大、政协、精神文明办、信访办、纠风办、行评办及各联系点社区、企事业单位、用水大户代表、新闻媒体等120多名代表对供水服务提意见，面对面地接受社会各界的评议。
“面对面”、“敞开门”的形式使供、需双方增进了理解，消除了误会，有效建立互信互谅的协商机制，今年用户调查显示，社会对供水服务满意率已达到97.4%。莫文彬
（编后：本篇报道中的做法大概每一个供水企业都能列上几条甚至更多，说明企业和企业经营者的素质在提高，社会责任感在不断增强。在国外的类似报道中，这些内容一般涵括在“政府管制”和“公众参与”的主题词下，有刚性的条款加以界定，不存在“泛政治化”、“泛道德化”的情形。这一点看一看本刊连载的《悉尼水务特许经营证》就可略知一二。
在市场化改革的大趋势下，运营主体企业化，投资主体多元化，我们也应该借鉴国外比较成熟的做法，即将相关内容通过书面形式相对稳定地固定下来，公示出来，使得内部制度外部化，企业义务法定化，一来避免企业“作秀”，华而不实，费而不惠；二来避免企业义务的边界不清，责任预期不明，成本无法控制。（中国建设报/中国水业）
