经上海市文明委审议通过，民航、自来水两个行业成为本市首批文明行业。
上海自来水行业曾是本市首批实现全行业规范服务达标单位。创建文明行业两年来，围绕市民关心的热点难点，提高服务质量。为解决“水质差、水压低”问题，行业实施“切换水工程”，使38万农民喝上了洁净的自来水，55万居民的用水条件得到明显改善。为解决老城区旧式里弄居民用水困难的问题，行业实施里弄改困和市区给水站改造工程，使94万人受益。为帮助居民解决报修难问题，自来水“小郭热线”实现了与房地局的“徐虎热线”、消防局的119报警电话联手，郊县（区）自来水公司实现与“110”联网联动。该行业实行接水业务收费“五公开”：公开收费部门、收费标准、预决算明细帐、规范收费监督电话，进一步增加了透明度。（2001年4月7日摘自《解放日报》）
